Zum Zeitpunkt des Ausfalls war die Hitachi Festplatte bereits 10 Jahre alt. Unser Kunde entschloss sich zu einem letzten Test. Er versuchte es nochmals mit der Dockingstation. Nur die LED regierte. Die Festplatte selbst bliebt tot. Als letzte Hoffnung bat er uns um Hilfe.

Was war mit der Hitachi HDS721010CLA332 passiert?

Im Labor diagnostizierten wir die Art von Fehlern, welche für diesen Medientyp klassisch sind. Neben Beschädigungen einiger elektronischer Bauteile gab es weitere physikalische und elektronische Auffälligkeiten. Die Köpfe des Mediums wurden ersetzt und wir konnten mit der Erstellung eines Abbilds beginnen.

Der Datenspeicher präsentierte sich dabei in einem erfreulich guten Gesamtzustand. Es gelang uns 99,99 % des Mediums auf einen Clone zu übertragen. Danach überprüften wir mit hauseigener Technologie die Strukturen und stellten die Daten wieder her.

Was sich einfach liest, ist es nicht. Im Umgang mit alten, beschädigten Datenträgern zählt vor allem Erfahrung. Die korrekte Lesegeschwindigkeit, die Art und Weise wie man liest spielen eine Rolle. Denn im Prinzip hat man nur eine Chance und es steht immer die Möglichkeit im Raum, das ein beschädigter Datenträger während des Leseprozesses final „stirbt“.

Einer der Gründe, warum Datenretter nie mit einem Original-Medium, sondern immer mit einem Clone arbeiten.

Im Fall der externen Hitachi Festplatte waren wir erfolgreich.

Unser Kunde konnte nach einigen Tagen alle Daten in Empfang nehmen. Der drohende Datenverlust war abgewendet, die ihm wichtigen Daten gerettet. Natürlich spielte auch in diesem Fall das Alter der Festplatte eine Rolle. Ein Faktor, dem zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird.

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Was war dem Anwender geschehen?

Während der Arbeit mit seinem System meldete sich die Festplatte urplötzlich mit einem lauten, kratzenden Geräusch. Dann war die Seagate ST2000DM001 nicht mehr erreichbar. Ein Neustart brachte auch keine Lösung. Der Datenspeicher war von nun an nicht mehr ansprechbar.

Bei unserem Kunden wurde die Seagate Festplatte in einem lokalen NAS eingesetzt. NAS Systeme sind in der Regel 24 × 7 im Einsatz. Nach unserer Meinung ist das Medium der falsche Datenträger für diese Umgebung. Hersteller Seagate notiert die ST2000DM001  als Festplatte der Desktop Klasse und bietet für den NAS Bereich spezielle Medien an.

Wie haben wir reagiert?

Die Seagate ST2000DM001 gehört nicht zu den zuverlässigsten Komponenten. Die Ausfallrate ist hoch, mit zunehmendem Alter wird der Datenträger immer auffälliger. Sprich, es taucht mehr und mehr in unserer Statistik auf. Wir haben das Medium im Reinraum geöffnet. Auf den ersten Blick erkennbar waren die Spure eines Crashs. Sie konnten mit bloßem Auge lokalisiert werden.

Dieser erste Eindruck ist meistens ein schlechtes Zeichen. Unsere Aufgabe besteht nun darin alle unbeschädigten Segmente aufzuspüren und zu lesen. Dabei ist es wichtig möglichst umfangreiche Bereiche zu lokalisieren. Die Arbeit unseres Teams ist sehr zeitaufwendig. Man kann nie vorhersagen, ob sie vom Erfolg gekrönt sein wird.

In dem vorliegenden Fall kam unsere Hilfe leider zu spät. Der Crash, in Verbindung mit einer weiteren Inbetriebnahme, hatte bereits Fakten geschaffen. Bevor wir eingreifen konnten. Nur minimal waren unbeschädigte Bereiche vorhanden. Im Ergebnis waren sie viel zu gering um erfolgreich die Daten des Kunden rekonstruieren zu können.

Sollte Ihr Datenspeicher mit ungewöhnlichen Geräuschen auf sich aufmerksam manchen, nehmen Sie diese Symptome ernst! Auf der sicheren Seite ist, wer seinen Datenträger vorsorglich aus dem Betrieb nimmt. Unsere Hotline ist kostenfrei und berät Sie gerne bei Fragen zu dieser Thematik.

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Von OS X Lion zu Lubuntu

Einer unserer Kunden betrieb ein älteres Notebook mit einer OS X Lion Version. OS X 10.7 kam im Jahr 2011 auf den Markt und entspricht nicht mehr den aktuellen Anforderungen. Um das System weiter nutzen zu können stieg er auf Lubuntu um. Ein Linux Derivat, das sich speziell für alte Systeme anbietet. Bei der Datensicherung im Vorfeld rutschten ihm einige Daten durch, die er später vermisste.

Sind die Daten noch zu retten?

Speziell ging es um Bilder von Reisen, die einen Wert für unseren Klienten haben. Formatiert man einen Datenträger, wechselt zwischen verschiedenen Dateisystem und BS hin und her, dann wird es eng für die Daten. Sie nehmen Schaden und wichtige Informationen können verloren gehen.

So auch in diesem Fall.

Im Labor erstellte unser Team einen Clone der Toshiba MK7559GSFX Festplatte des Kunden. Der Datenspeicher zeigte während des Lesevorgangs elektronische und physikalische Beschädigungen, die auf einen bevorstehenden Ausfall hinwiesen. Dennoch konnten 100 % des Datenspeichers übertragen werden.

Im Anschluss gingen wir auf die Suche nach den vermissten Daten. Fälle wie dieser sind stets spannend, vor allem wenn ein Wechsel mit verschiedenen Betriebssystemen stattgefunden hat. Wir fahnden nach Signaturen und Strukturinformationen, die uns helfen können, die Daten neu aufzubauen.

Im Ergebnis konnten mehrere 100 GB an Daten, drunter viele Bilder gerettet werden. Der Kunde war mit dem Ergebnis zufrieden und wir ebenfalls. Denn wieder einmal konnten wir verloren geglaubte Daten zurückholen.

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Im Vorfeld erfragen wir Informationen.

Der Anwender füllt online einen Fragebogen aus. Wir nennen dies intern eine Eigenanamnese. Dabei sammeln wir wichtige Informationen, die den Datenrettungs-Prozess vereinfachen können. Was ist vorgefallen, wie war die Konfiguration, welche Daten sind unserem Kunden besonders wichtig?

So lauten die Fragen. Immer wieder bemerken wir dabei, wie wenig einige Anwender mit ihrem System vertraut sind. So war es auch in diesem Fall. Beide WD Festplatten seien unabhängig voneinander betrieben worden, schrieb unsere Kunde. Dann aber gab er doch noch einen Hinweis.

Der RAID Controller meldet einen Fehler…

Diesen Fehlercode übermittelte uns der Kunde online. Intern war damit klar: Wir haben es mit einem RAID 0 zu tun. Aber noch war unser Team nicht so weit. Zuerst wurden im Festplatten Labor Abbilder, sprich 100 % identische Kopien, der Original Datenträger erstellt. Im darauf folgenden Arbeitsschritt wurden von unseren Spezialisten anhand der Arbeitskopien die Datenstrukturen überprüft.

Schnell bestätigte sich unsere erste Prognose. Beide WD10EALX von Western Digital wurden ursprünglich als RAID 0 im Verbund betrieben.

Wir bauten darauf hin das RAID 0 virtuell neu auf und sicherten die Daten. Unser Klient erhielt die gute Nachricht per Mail und bekam eine Dateiliste zur Überprüfung der Vollständigkeit.

Natürlich war unser Kunde vom Ergebnis begeistert. Die Datenrettung sicherte alle Firmendaten, die sonst verloren gegangen wären. Wenige Tage später hatte er alle Daten erhalten und konnte weiter arbeiten.

Wie sicher ist ein RAID 0?

Die Frage wird uns immer wieder gestellt. Im Gegensatz zu einem RAID 5 System hat ein RAID 0 keine Ausfallsicherheit da die Redundanz fehlt. Verfügt der Anwender oder das Unternehmen über kein nachhaltiges Datensicherungskonzept, dann raten wir davon Abstand zu nehmen. Nicht selten, wie im aktuellen Fallbeispiel, kennt der Anwender die Konfiguration des Systems aber nicht.

Das System wurde meist vor Jahren eingerichtet, läuft problemlos und tut was es soll. Gedanken über die Sicherheit der Daten kommen erst dann auf, wenn das Verlustszenario eingetreten ist. Rufen Sie uns an, sollten Sie vor einem ähnlichen Problem stehen.

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Alter spielt bei Datenspeichern eine Rolle.

Konventionelle Festplatten als Datenspeicher sind auf gewisse Zeiträume ausgelegt. Je nach Modell und Hersteller sollte die Nutzung den Zeitraum von 3 bis 5 Jahren nicht überschreiten. Dann ist man gut beraten den Speicher auszutauschen.

Leider wird dieses Thema vom Anwender vernachlässigt. Es kommt immer wieder aus Altersgründen zum Datenverlust. Der kündigt sich meist schleichend an, in dem die Zugriffszeiten immer länger werden. Lesefehler treten auf, Dokumente können nicht mehr geöffnet werden.

Unklar war das Szenario im aktuellen Fall.

Im Vorfeld jeder Datenrettung bitten wir unseren Kunden um Mithilfe. Wir erfragen das Szenario, jeder Hinweis kann nützlich sein. Der Anwender konnte in diesem Fall keine Angaben zum Verlustszenario liefern. Wir haben das Medium im Reinraum Labor mit betriebseigener Technologie ausgelesen und stellten dabei elektronische und physikalische Beschädigungen des Datenspeichers fest.

Final lag das Ergebnis bei sehr guten 99,99 %.  Wir waren in der Lage dem Anwender alle Daten darzustellen.

Da unser Kunde eine Versicherung abgeschlossen hatte, welche bei Datenverlust greift, konnten wir direkt mit dem seinem Versicherer abrechnen. Der Anwender war dadurch in der besonders glücklichen Lage seine Daten zu erhalten, ohne für die Datenrettung einen Cent zahlen zu müssen.

Datenrettung ohne Kosten.

Fälle wie die Datenrettung der WD1600BEVT-22ZCT0 aus einem defekten Netbook, wo der Kunde zuvor eine Versicherung abgeschlossen hatte, sind die Ausnahme. Die Mehrzahl unserer gewerblichen und privaten Anwender hat eine solche Police nicht. Unabhängig davon bieten wir jedem Kunden die Möglichkeit einer kostenlosen Analyse an.

Die Kosten für eine Datenrettung sind nach Aufwand, Geschwindigkeit und Medienart gestaffelt, sodass wir für jeden Fall maßgeschneiderte Tarife anbieten können.

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Ein Fallbeispiel:

Eine Seagate ST1000DM003 Festplatte zeigte Ausfallerscheinungen. Das Medium wird gewerblich genutzt, die Daten haben einen entsprechenden Stellenwert. Zuerst arbeitet sich die hauseigene IT Abteilung an dem Datenspeicher ab. Als Nächstes kommt ein externes Unternehmen zum Zug. Das versteht sich zwar auf IT-Infrastruktur, nicht aber auf Datenrettung.

Beide Aktionen sind zeitlich intensiv und aufwändig. Und beide sind erfolglos. Sie machen lediglich aus einem schon defekten Datenträger einen weiterhin defekten Datenträger. Nur, dass sich der Zustand weiter ins Negative verändert.

Datenrettung?

Irgendwann kommt dann unser Labor zur Festplattenrettung zum Zug. Die Seagate ST1000DM003 hat zu diesem Zeitpunkt bereits einen längeren Leidensweg und viele Aktivitäten hinter sich. Ist noch etwas zu retten?

Wir nehmen den Datenträger ins Labor. Öffnen ihn in unserer Reinraum Umgebung und analysieren das Medium. Wie zu erwarten hat sich der Zustand durch viele Rettungsversuche verschlechtert. Die physikalisch und elektronischen Schäden sind fast durchgängig.

Können wir noch was tun?

Wir können. Mit betriebseigener Technik lesen wir zielgerichtet die nicht beschädigten Bereiche aus, wo immer wir sie lokalisieren können. Der Fokus liegt dabei auf größeren Segmenten, nur so bekommen wir gute Daten für unseren Kunden. Im Ergebnis können wir einige Prozent des Datenspeichers lesen und auf einen Clone übertragen.

Einige Gigabyte an Daten können auf diese Art gerettet werden. Kein optimaler Fall, aber gemessen am schlechten Zustand des Mediums ein gutes Ergebnis. Unser Kunde sieht das wie unser Team. Er ist zufrieden, wenigstens einen Teil seiner Daten erhalten zu haben.

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Folgende Medien befinden sich in dem System:

• 3 Seagate Festplatten vom Typ ST3000VN000. Diese Festplatten sind vom Hersteller für NAS Systeme spezifiziert.
• 1 Western Digital WD30EFRX. Auch dieser Datenspeicher ist von WD für NAS Systeme freigegeben.

Der Kunde nutzt damit die korrekten Medien für sein IT-Umfeld. Wie konnte es dennoch zum Datenverlust kommen?

Datenverlust als Klassiker

Datenverlust passiert immer da, wo man es am wenigsten erwarten würde. In unserem Fall war es eine Reinigungskraft, die im Verdacht steht versehentlich den Stecker des Systems gezogen zu haben. Das NAS fuhr durch den plötzlichen Verlust seiner Stromzufuhr unsanft herunter. Ein Neustart am nächsten Tag misslang. Der Kunde wusste bald nicht mehr weiter. Er brauchte unsere Hilfe.

Was war mit dem RAID 5 geschehen?

Nach der Abgabe in unserem Labor erstellten wir mit hauseigener Technologie ein Abbild der originalen Datenspeicher. Sie lieferten auch die Erklärung, warum das System nicht mehr starten konnte. Einige Medien hatten durch das unsanfte Unterbrechen der Stromzufuhr Schaden genommen. Teile der Speicher waren elektronisch beschädigt und wurden als nicht mehr lesbar gemeldet. Ein Starten war ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich.

Wir arbeiten nie mit dem Original!

Wie arbeiten verantwortungsvolle Datenretter? Sie arbeiten nie am Original Datenspeicher, der meist beschädigt ist. Im ersten Schritt werden immer 1 : 1 Abbilder erstellt. Mit dem daraus gewonnenen 100 % dem Original entsprechenden Clone beginnt dann die eigentliche Arbeit. Das RAID 5 wird virtuell rekonstruiert. Das Ergebnis entspricht dann ebenfalls dem Original, die Datenstruktur ist identisch.

Im Anschluss sichern wir die Daten und überprüfen während des Prozesses zeitgleich die Qualität der Struktur. Ist das geschafft, erhält unser Kunde ein Angebot und eine Übersicht der geretteten Daten. So geschah es auch in dem aktuellen Fall. Alle wichtigen Betriebsdaten konnten gerettet werden.

Der Kunde war zufrieden, er beauftragte uns mit der Rettung. Und unser Team war glücklich, wieder einem Kunden in einer brenzligen Situation geholfen zu haben.

Sind Sie in einer ähnlichen Situation? Wir beraten Sie gerne, wenn es um die Wiederherstellung Ihrer Daten von einem NAS RAID System geht.

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Ein Zugriff auf die Daten war ihm nicht mehr möglich. Er beschloss nichts mehr zu unternehmen und beauftragte uns mit der Rettung seiner Daten. Eine kluge Entscheidung!

Ein Sturz hat Auswirkungen

Denn schon bei der ersten Begutachtung im Reinraum-Labor waren die Beschädigungen sichtbar. Hätte der Kunde weiter mit seinem Datenspeicher gearbeitet, dann wäre der Datenverlust komplett gewesen. Durch seine schnelle Reaktion konnte aber das schlimmste abgewendet werden.

Im Labor konnten wir das Medium auslesen. Die Bereiche, die durch schwere Beschädigungen nicht gelesen werden konnten, wurden auf unter 10 % eingegrenzt. Im Ergebnis konnten wir so über 90 % der Kundendaten in einem guten Zustand wieder herstellen. Ein, wie wir finden, sehr erfreuliches Ergebnis.

Mit einer Liste seiner geretteten Dateien konnte unser Kunde nachvollziehen welche seiner Daten wiederhergestellt werden konnten. Das Ergebnis konnte auch ihn überzeugen. Er gab grünes Licht für Wiederherstellung und Auslieferung.

Was ist bei einem Sturz zu beachten?

Unabhängig von der Bauart des Datenspeichers sollte man sehr überlegt vorgehen. In diesem konkreten Fall hat der Kunden gut gehandelt. Er nahm seine WD20EFRX nicht mehr in den Betrieb, nachdem er zuvor ungewöhnliche Geräusche registriert hatte. Durch die Vermeidung weiterer Schäden war ein gutes Ergebnis möglich.

Was also tun, wenn Ihre Festplatte herunterfällt. Nehmen Sie diese nicht mehr in Betrieb. Öffnen Sie den Datenspeicher nicht, vertrauen sie ihn auch nicht Freunden an die vorgeben sich auszukennen. Lassen Sie sich kostenfrei und unverbindlich von unserer Hotline beraten, wenn bei Ihnen ein ähnliches Problem auftritt.

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Hitachi Z5K500-500 mit ratterndem Geräusch

Mit einem ratternden Geräusch steigt die Platte aus. Danach geht nichts mehr. Die Geräusche sind bekannt, sie könnten der Klang des Todes sein. Für die Daten. Unser Kunde reagiert und nimmt den Datenspeicher aus dem Betrieb. Ein paar Tage später haben wir sein Medium im Labor.

Neue Leseköpfe sind bei uns inklusive

Die erste Diagnose bringt nichts Gutes. Die Köpfe des Mediums haben aufgesetzt. Sie haben so weite Teile der Oberfläche beschädigt und damit auch die Daten des Kunden. Außerdem sind die Köpfe selbst beschädigt. Sie müssen ersetzt werden. Auch für diesen Festplattentyp haben wir Teile am Lager. Im Gegensatz zu anderen Anbietern sind Teile wie die Köpfe, die einige 100 € an Wert haben, in einer Pauschale bereits erhalten. Unser Kunde muss sich also keine Sorgen um die Kosten machen.

Wir lesen das Medium aus, können viele zusammenhängende Bereiche lesen. Leider sind andere, wichtige Bereiche in einem unwiederbringlichen Umfang zerstört. Sie können nicht mehr gelesen werden. Dazu kommt, wie im nächsten Arbeitsschritt klar wird, ein schweres strukturelles Problem.

Im Ergebnis kann nur ein Teil der Daten gerettet werden. Wir schätzen ihn auf rund 20 %. Gemessen an den schweren Schäden des Datenspeichers ein gutes Ergebnis. Das Beste, was technisch möglich war. Aber wird das auch der Kunde so sehen?

Er tut es. Mehr Daten, ein besseres Ergebnis, wären ihm natürlich lieber gewesen. Aber er entscheidet sich auch so für eine Finalisierung der Arbeit. Denn so muss er nicht vollständig auf seine Daten verzichten.

Ratternde Geräusche sind Warnsignale

Seltsame Geräusche, wie bei dieser Hitachi  Z5K500-500 sind Warnsignale. Sie machen unmissverständlich klar, dass hier etwas im Argen liegt. Beenden Sie den Betrieb Ihrer Festplatte, wenn bei Ihnen ein ähnliches Ereignis vorliegt.

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WD20NMVW nach dem Sturz

Nach dem Sturz gab das Medium nur noch rhythmische Geräusche von sich. Grund genug für unseren Kunden keine eigenen Versuche zur Datenrettung zu starten. Nach einer ersten, kostenfreien Analyse öffneten wir die Festplatte im Reinraum Labor. Was wir vorfanden, war nicht überraschend. Die Köpfe waren durch den Sturz beschädigt. In unserem umfassenden Ersatzteil Bestand waren baugleiche Köpfe vorhanden. Wir konnten ohne Probleme einen Tausch vornehmen.

Das Auslesen des Speichers gestaltete sich relativ problemlos. Zwar waren durch den Sturz weitere Schäden entstanden, diese waren zum Glück aber überschaubar und hatten keinen Einfluss auf das spätere Ergebnis. Die Datenrettung konnte mit einem positiven Ergebnis abgeschlossen werden. 99,99 % des Mediums wurde gelesen, 100 % der Daten konnten gerettet werden.

Ein sehr schönes Resultat. Unser Kunde sah das genau so wie wir. Er gab noch am selben Tag den Auftrag, die Daten gingen auf den Weg zu ihrem Besitzer.

Nicht immer läuft die Datenrettung nach einem Sturz so problemlos ab, wie in diesem Fall. Wicht für Sie als Anwender ist, den Vorfall ernst zu nehmen. Ein weiterer, unvorsichtiger Umgang mit dem Speichermedium kann fatale Auswirkungen haben. Wir raten daher unsere kostenfreie Analyse und den kostenlosen Abholservice in Anspruch zu nehmen.

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